在实行车票实名制管理过程中，发生（ ）行为的，铁路运输企业应当予以制止。

实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。

承运人应当在约定期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。

铁路交通重大事故由国务院铁路主管部门组织事故调查组进行调查。

铁路交通较大事故和一般事故由事故发生地铁路管理机构组织事故调查组进行调查；国务院铁路主管部门认为必要时，可以组织事故调查组对较大事故和一般事故进行调查。

造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的，为铁路交通一般事故。

造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的属于铁路交通重大事故。

铁路交通事故等级分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。

事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担赔偿责任；但是人身伤亡是不可抗力或者受害人自身原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

事故认定书是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告邻近铁路医院。