动车组列车若发生客室或设备火情，（ ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。

高铁“静音车厢”设在（ ）号车厢（二等座车）。

商务座旅客在实施服务提质的站车，可以通在购票支付前、购票后网站订单中、车站商务座候车区、车上商务座服务人员（通过交互系统）四种方式方式，在到站（ ）前进行出站引导预约。

针对个别大声交谈、接打电话、音视频外放的商务座旅客，列车工作人员应按照（ ）及时提示提醒旅客。

列车终到后，列车长应组织列车员、随车保洁等工作人员巡视车厢。发现遗失物品时应及时交（ ）处理。

责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在（ ）的属于服务质量一般问题。

责任造成旅客（ ）漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量一般问题。

责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在（ ）的属于服务质量严重问题。

责任造成旅客（ ）漏乘、误乘、误降或坐过站的属于服务质量严重问题。

利用职权运输无票人员，勒卡、索要旅客钱物，价值在（ ）元及以上的属于服务质量重大问题。

站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，构成轻伤及以上旅客伤害和财产损失价值（ ）元及以上的属于服务质量重大问题。