发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，（ ），处理简况，以及证据材料清单等内容。

突发公共卫生事件预警信息的取消按照“谁发布、谁解除”的原则执行。

动车组应急饮食品符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数，重联时应分前后组）。

动车组应急饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品，原则为饼干、面包、八宝粥、饮用水、火腿肠等，可以提供方便面等冲泡食品。

遇动车组司机需临时使用卫生间时，由司机提前通知，列车工作人员须提前预留司机室所在车厢就近卫生间。

接到司机身体不适的通知后，列车长组织列车乘务人员利用广播或其他方式请求旅客中的医务人员开展应急救治工作。

接到司机身体不适的通知后，随车机械师、车辆乘务员及时通知列车长，随车机械师到司机室监护。

值乘旅客列车的机车乘务员运行途中突发疾病时，根据病情需要及时通知列车长、乘警。

动车组故障导致动车组空调失效应急处置，列车调度员根据实际情况应当安排动车组担当救援列车，并及时发布调度命令。

动车组列车防护网安装完毕，打开车门后，由列车长组织列车乘务人员按照“一人一车厢”值守。

动车组列车需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，应由列车组织旅客乘降。