111.《铁路旅客运输规程》第十二条:旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式,发售实名制车票时,铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式,按国家规定承担相应的()义务。

131. 《铁路旅客运输规程》:改签:旅客变更乘车日期、车次、席(铺)位时需办理的签证手续。

128.《铁路旅客运输规程》:本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李包裹公共运输。

126.《铁路旅客运输规程》学生优惠票按近径路发售。在减价优惠区间内购买联程车票时,扣减一次优惠乘车次数。超过减价优惠区间的,不发售学生优惠票。

124.《铁路旅客运输规程》旅客办理已打印报销凭证的车票改签时,须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时,铁路运输企业不予办理改签。

123.《铁路旅客运输规程》旅客办理变更到站或退票后,未同时办理行李变更手续时,由变更站另行收取两倍行李运费。

121.《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年,行李全部损失时为运到期限终了的次日,部分损失时为交付的次日,全批未到的为运到期限期满后的第31日。

120.《铁路旅客运输规程》责任方自接到赔偿要求书的次日起, 一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复,应当赔偿的,尽快办理赔偿

118.《铁路旅客运输规程》旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、座位号和席别乘车。

117.《铁路旅客运输规程》通过12306网站购票的,“行程信息提示”只能通过网站自行打印或下载。

116. 《铁路旅客运输规程》凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票,也能在售票窗口办理退票。