75.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定灭火器安放牢固,( ),不搭挂物品。检修不过期,压力( ),标牌齐全清晰,施封完好。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

30.《关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知》中高铁 “静音车厢” 应在( )墙壁规定位置,宜在客室端门 (把手边缘处) 粘贴 “静音车厢” 标识。【出自客管函〔2020〕32号《关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知》】

29.《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中对坚持职业操守,妥善处理突发情况中,对无理取闹、寻衅滋事,以及违法犯罪行为,现场工作人员要前方百计保护旅客和( )安全。【出自铁总运〔2017〕15号《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》】

28.《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中对关心关爱职工,支持依法维权中要求,加强信用建设,建立旅客( ),依法通过媒体向社会曝光,研究推出对侵权旅客惩戒措施。【出自铁总运〔2017〕15号《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》】

27.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中规定列车到达中间大站或终到站前( )分钟,全面检查厕所便器及地面状态,清扫厕所,清理垃圾桶,检查设备状态｡【出自铁总运〔2015〕218号-关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知】

26.《关于残疾人专用车票预留及残疾军人优待票发售有关事项的通知》中规定残疾人旅客专用票额预留数量调整为:普通列车预留硬卧下铺1张(编组中硬卧大于5节时预留下铺2张),硬座( )张｡【客客电〔2014〕121号转发关于残疾人专用车票预留及残疾军人优待票发售有关事项的通知】

25. 《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》中规定动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排( )(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为残障人士提供适需服务。【出自<客管【2018】88号 关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知】

24.《中国铁路总公司关于使用〈全国铁路通用乘车证〉有关事项的通知》中规定“全国铁路通用乘车证”为( )以加盖中国铁路总公司印章为有效｡《中国铁路总公司关于使用〈全国铁路通用乘车证〉有关事项的通知》(铁总运电〔2015〕299号)

23.《关于做好CRH动车组餐饮服务工作的指导意见》中规定动车组移动售货在列车始发5分钟后方可开始,终到前( )分钟停止｡【出自运营客专〔2007〕185号关于做好CRH动车组餐饮服务工作的指导意见】

22.国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知,12306线上列车晚点退票,遇特殊情况导致列车运行计划临时调整,相关列车晚点( )以上时,为方便旅客办理电子客票退票,12306网站提供在线办理功能。【出自国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知】

21.国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知,规定线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费,办理时间为旅客乘车当日(含)起( )内。【出自国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知】