28.《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中对关心关爱职工,支持依法维权中要求,加强信用建设,建立旅客( ),依法通过媒体向社会曝光,研究推出对侵权旅客惩戒措施。【出自铁总运〔2017〕15号《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》】

77.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、( )和“( )、当心坠落”标志,外端门运行中锁闭。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

76.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定封闭式洗脸间、厕所防护栏( ),防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

75.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定灭火器安放牢固,( ),不搭挂物品。检修不过期,压力( ),标牌齐全清晰,施封完好。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

74.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定各车厢紧急制动阀有包封,印有“( )”警示标志;紧急制动阀手柄( ),压力表指示正常。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

73.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定发生人身伤害或突发疾病时,积极采取()措施,按规定办理站车交接,必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站()处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

72.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定对列车晚点()(以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告( )信息,说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟,有条件的可利用电子显示屏实时显示。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

71.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中要求车门应有“禁止倚靠”标志,客室、厕所等处所内应有“()()标志。做到安全标志齐全,()。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

70.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定《动车组列车服务质量规范》中对大件行李放在大件行李( ),不占用席(铺)位,不堵塞通道。衣帽钩限挂衣帽、服饰等()(。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

69.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组列车全列()禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现吸烟行为()(,并由公安机关依法查处。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

68.国铁《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组列车指由若干带动力和()()()组成、两端设有司机室的一组列车。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】