95.列车首节车辆前部、尾节车辆后部端门须加锁。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

21.《集团有限公司客运服务管理实施细则》中规定,旅客采用银行卡支付方式购买车票时,一笔交易可以同时购买多张车票(符合集团公司规定的售票张数),可以多张银行卡支付全部票款。【出自乌铁客〔2022〕353号关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运服务管理实施细则》的通知】

20.普通高等学校录取的新生从家庭所在地前往高校报到时,仍需持录取通知书到车站人工窗口核验优惠资质,购买学生优惠火车票。【教学厅函〔2023〕4号教育部办公厅 国铁集团办公厅关于进一步便利普通高等学校学生购买优惠火车票的通知】

19.铁路部门仍保留线下核验渠道,普通高等学校持有学生证的学生,仍可选择在铁路线下渠道进行优惠资质核验。【教学厅函〔2023〕4号教育部办公厅 国铁集团办公厅关于进一步便利普通高等学校学生购买优惠火车票的通知】正确:火车票学生优惠卡

18.代用票发生退款时在空白栏注明退款种别,在合计栏的金额数前用减号表示退款额。 【铁客 〔2023〕 85 号国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知】

17.因列车席位调整或列车途中晚点等特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的,经车站同意,可在开车后2小时内办理退票,核收退票费,并附具相应书面证明。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】正确:售票负责人

16.因列车席位调整后,如旅客自行通过12306网站办理退票后,要求退还退票费时,可引导旅客拨打12306办理。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

15.根据中央军委最新规定,军士证和警士证已正式启用,军士证和警士证可以作为铁路实名制购票和乘车的有效证件。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

14.误乘误降旅客携带无票儿童乘车时,按随行成人车票乘车区间补收儿童优惠票。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

13.站车对于误乘、误降的旅客,免费送回途中,旅客提出乘坐高票价席别时,按所乘列车最近提出站至下车站,重新核收高票价席别票款。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】

12.站车遇旅客声明误乘时,如旅客上车站的所购车票车次和 所乘车次的实际开车时间在60分钟内的可按误乘处理。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】正确:30分钟