91.旅客列车空调温度调节适宜,体感舒服,原则上保持冬季18℃~20℃,夏季24℃~26℃。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

25.铁路乘车管理规定行为中因不文明行为不听劝阻或其他原因与其他旅客发生冲突后可继续乘车。【出自《中国铁路总公司办公厅 关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知 》

24.违反铁路乘车管理规定行为情况复杂、种类繁多,常见多发行为主要包括:故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭。【出自《中国铁路总公司办公厅 关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知 》

23.对未售席位、无座旅客以及持优惠优待凭证、 乘车卡、 铁路乘车证等证件的旅客应重点查验。【出自进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知

22.《乌鲁木齐局集团有限公司清雪作业管理办法》中规定,上道清雪作业必须按规定设置防护,参加清雪作业人员应按规定配备使用劳动保护用品,严格执行劳动安全有关规定。【出自《乌铁科信[2021]68号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司清雪作业管理办法》】

21.《集团有限公司客运服务管理实施细则》中规定,旅客采用银行卡支付方式购买车票时,一笔交易可以同时购买多张车票(符合集团公司规定的售票张数),可以多张银行卡支付全部票款。【出自乌铁客〔2022〕353号关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运服务管理实施细则》的通知】

20.普通高等学校录取的新生从家庭所在地前往高校报到时,仍需持录取通知书到车站人工窗口核验优惠资质,购买学生优惠火车票。【教学厅函〔2023〕4号教育部办公厅 国铁集团办公厅关于进一步便利普通高等学校学生购买优惠火车票的通知】

19.铁路部门仍保留线下核验渠道,普通高等学校持有学生证的学生,仍可选择在铁路线下渠道进行优惠资质核验。【教学厅函〔2023〕4号教育部办公厅 国铁集团办公厅关于进一步便利普通高等学校学生购买优惠火车票的通知】正确:火车票学生优惠卡

18.代用票发生退款时在空白栏注明退款种别,在合计栏的金额数前用减号表示退款额。 【铁客 〔2023〕 85 号国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知】

17.因列车席位调整或列车途中晚点等特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的,经车站同意,可在开车后2小时内办理退票,核收退票费,并附具相应书面证明。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】正确:售票负责人

16.因列车席位调整后,如旅客自行通过12306网站办理退票后,要求退还退票费时,可引导旅客拨打12306办理。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】