82.《铁路旅客运输服务质量标准》中对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范,整洁大方,佩戴统一标志。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

39. 发生人身伤害事故时各单位在向客运处上报信息时,要注明旅客是否购买乘意险。【通话记录[2015]82号(关于下发铁路旅客人身意外伤害保险理赔流程的通知)】

38.稽查列车长办公席应注意列车长办公席 “ 封款结账” 稽查与客货营业窗口的稽查流程相同现金、 票据的保管应安全按制度办理交接交款是否及时有无积压、 挪用等违反收入纪律的情况所备用的各种票据是否齐全。【出自-国铁集团关于印发[2020]102号《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知】

37.收入稽查人员在执行稽查任务时不必向被查单位的有关人员出示稽查证,验旅客乘车凭证时须按规定着装佩戴稽查臂章。【出自-国铁集团关于印发[2020]102号《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知】

36.运输收入稽查证、 稽查臂章和稽查印章是收入稽查人员执行稽查任务的凭证和标志。【出自-国铁集团关于印发[2020]102号《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知】

30.旅客出站后,有进、出站检票记录的车票可由购票人或乘车人通过12306.cn网站、手机客户端或铁路车站指定窗口(代办人需携带本人及乘车人的有效身份证件原件)办理未乘区间退差(退票)手续。【出自互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册】

29.列车折返旅客出站旅客出站后,可通过12306.cn网站、手机APP、自动售票机及车站指定人工窗口查询进出站检票记录查询进出站检票记录。【出自互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册】

28.特色产品(以下简称特产)应符合国家及铁路相关规定,暂限定为副食产品和旅行用品,且为定型包装产品。易碎、易变形、异味、废弃物较多、非常温保存的产品不得上线。铁总客〔2018〕5号-关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知

27.《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》广播宣传用语:带小孩的旅客,请照看好您的小孩,不要让小孩在车厢内奔跑、吵闹、攀爬座椅、手扶门缝、触碰电茶炉等。

26.台账资料的形式包括纸质、 电子和信息平台。【出自铁办客 [2021]3 号«客运系统车间、 班组台账资料管理办法» 的通知】

25.铁路乘车管理规定行为中因不文明行为不听劝阻或其他原因与其他旅客发生冲突后可继续乘车。【出自《中国铁路总公司办公厅 关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知 》