30.旅客出站后,有进、出站检票记录的车票可由购票人或乘车人通过12306.cn网站、手机客户端或铁路车站指定窗口(代办人需携带本人及乘车人的有效身份证件原件)办理未乘区间退差(退票)手续。【出自互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册】

86.锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面或大件存放处。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

85.行李架、大件存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。大件放在大件存放处,不占用席(铺)位,不堵塞通道。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

84.动车组列车全列各处所禁止吸烟,加强禁烟宣传,发现吸烟行为及时劝阻,并由公安机关依法查处。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

83.女性发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于5厘米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

82.《铁路旅客运输服务质量标准》中对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范,整洁大方,佩戴统一标志。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

81.在工作中,对旅客的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

80.交通运输部《铁路旅客运输规程》中规定车站内和列车上提供的商品及服务应当做到明码标价、质价相符、信息描述规范。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】

79.旅客丢失实名制车票后,可以向铁路运输企业申请办理车票挂失补办手续,铁路运输企业不得重复收取票款和其他费用。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】其他费用应改为其他不合理费用

78.携带免费乘车儿童时,应当提前告知铁路运输企业,铁路运输企业应当为()出具乘车凭证。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路运输规程》】

77.实行车票实名制的,免费乘车儿童检票和乘车时需要提供有效身份证件。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】