19.学生证的减价优惠区间更改时,应重新加盖院校公章,并修改火车票学生优惠卡内相关信息。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

6.动车组列车晚点1小时以上,列车向旅客提供免费饮食品。列车长应提前统计车内旅客人数,向列车运行前方站所在地集团公司客服调度提出应急饮食品供应申请,供应需求量不应超列车现员的120%。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

5.动车组超员影响运行时,对停止车补业务的动车组,前方各办客站停止本次列车车票发售,并加大出站口旅客车票查堵,对查出的无票旅客按规定补票。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

4.动车组超员影响运行时,列车应停止办理无票、越站补票业务,向客运(客服)调度员报告,并立即通过客运管理信息系统通知相关车站。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

3.动车组途中遇有20%以上的卫生间集便箱满载停用,预计无法维持使用至下一图定吸污站点时,由列车长视情况,提前1小时向吸污站所属局客运(客服)调度员提出应急吸污请求,具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

2.动车组集便式厕所无法安排地面固定或移动吸污作业的,列车调度员发布调度命令,原则上就近安排在有砟轨道的车站停车实施直排作业。列车到站停车后,由列车调度员将调度命令转交司机(列车调度员已向司机直接发布时除外)、车辆乘务员和列车长。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

1.动车组列车在车体随车应急备品的基础上,客运段为短编车每组至少配备手持强光应急照明灯2个、手持电扩音器2个、口笛3个。长编时加倍配备。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

26.现金购买或已换领报销凭证的车票办理自动退票后,旅客需到车站售票窗口办理领款手续,同时交回已换领报销凭证。电子支付的车票,办理自动退票时记录退款受理单,系统于办理日之后7个工作日内为旅客办理返款。【出自通话记录客管〔2024〕 56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】

25.客票系统向旅客发送停运、折返提醒短信时告知旅客可自行办理退票,不收退票费,如未办理退票客票系统将于原票到站日期之后第3日为旅客自动办理退票/差手续;自动办理退票/差手续成功后,再次向旅客发送办理成功提醒短信。【出自通话记录客管〔2024〕 56号《关于优化部分特殊情况退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》】

24.公益性“慢火车”的基本服务:在少数民族地区的,要尊重民族习惯,按需提供服务,供应的餐食符合少数民族习俗,引导标识、揭示揭挂符合国家有关法律法规的要求。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》】

23.在做好通勤职工服务工作的同时,遇有通勤职工不配合站车工作、扰乱站车秩序等问题,客运站车在按章处理的同时,注意收集相关材料报客运段。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】