18.因误乘,误降旅客在免费送回区间,旅客不得中途下车,如中途下车,对往返乘车的免费区间,按( )。 【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

20.《铁路旅客运输服务质量规范》中乘务员不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿( ),鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

19.《铁路旅客运输服务质量规范》中布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车定位放置在( )号卧铺下。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

18.国铁《铁路旅客运输规程》中车站对进、出站的旅客和人员应当检票,列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的( )和(),铁路运输企业还须查验旅客相应优惠、优待证件。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

17.国铁《铁路旅客运输规程》中视力残疾旅客进站、乘车时,需主动出示( )等证件,携带的导盲犬接受安全检查。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

16.国铁《铁路旅客运输规程》中因列车停运导致旅客退票时,旅客可自列车停运信息( )至车票乘车日期后( )日以内办理退票手续,不收退票费【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

15.国铁《铁路旅客运输规程》中在铁路运送期间发生旅客携带品( )、( )时,铁路运输企业过错造成的,应当承担赔偿责任【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

14.国铁《铁路旅客运输规程》中每张车票允许托运行李的重量为( )(行李中有轮椅为( )),超出部分按2倍的行李运费计费【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

13.国铁《铁路旅客运输规程》中旅客凭有效车票和( )可在乘车区间行李办理站间托运一次行李,办理时需出示( )【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

12.国铁《铁路旅客运输规程》中发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车,应编制客运记录,注明( )、( )等移交下车站。不能判明时,移交列车前方站或终到站。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】

11.国铁《铁路旅客运输规程》中发现( )或( )运输的物品,妨碍公共卫生的物品,损坏或污染车辆的物品,按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】