根据《客运二分公司站务作业工艺卡汇编（A版）》规定，如故障道岔为双转辙机道岔，需双人对两个转辙机同步摇岔。

根据《乘客分类及关系管理办法(G版)》规定，需要调查的投诉，自投诉之日起（）内（不含当日）予以答复乘客。

根据《乘客分类及关系管理办法(G版)》规定，七天投诉回复率必须达到（）。

根据《车站票务运作手册（M版）》规定，最后一班载客列车出发前（）分钟，客服中心停止售票，最后一班载客列车所有乘客出站后停止乘客服务。

根据《车站票务运作手册（M版）》规定，助理值班员/站务助理上交经BOM操作前验票发现的非正常车票，客运值班员在SC上做失效票录入，车票封装后放在上交区，待（）回收。

根据《车站票务运作手册（M版）》规定，站务人员产生的票务短款，由（）核定，相关人员按规定的日期补款并解行。

根据《车站票务运作手册（M版）》规定，运营时间，原则上应确保至少一个客服中心有助理值班员/站务助理当班。当班助理值班员/站务助理未经上级许可不得擅自离开，如要离开（如上洗手间、吃饭等），（）根据情况决定是否安排顶班。

根据《车站票务运作手册（M版）》规定，因乘客携带现金不足无法补齐所乘车资时，由（）到现场处理，根据实际情况发放出站票，在BOM打印小票上列明原因

根据《车站票务运作手册（M版）》规定，因乘客个人原因逾期超过（）天未开具电子发票的行程订单，经系统专业人员协查后车站按核定金额发放纸质发票

根据《车站票务运作手册（M版）》规定，以下哪些车票存放在车站AFC票务室循环区专用的文件柜

根据《车站票务运作手册（M版）》规定，一日票：非付费区自第一次进站至最后一次进站的时效为（）小时