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多选题
根据《深铁运营客服人员服务规范（D版）》规定，以下选项属于客服禁令的是：（）。
A
严禁在岗睡觉
B
严禁在岗吃零食
C
严禁穿拖鞋、凉鞋、露指鞋上岗
D
严禁主动与乘客斗气
E
严禁殴打乘客
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
《深铁运营客服人员服务规范（D版）》16
客服禁令
禁令一、严禁运营期间在车站公共区或在岗玩手机
禁令二、严禁在岗睡觉
禁令三、严禁在岗吃零食
禁令四、严禁穿拖鞋、凉鞋、露指鞋上岗
禁令五、严禁主动与乘客斗气
禁令六、严禁语言攻击、讥笑乘客
禁令七、严禁对乘客做出侮辱性动作、行为
禁令八、严禁人身攻击乘客
禁令九、严禁违规私自占有、挪用备用金、票款等情况
禁令十、严禁截留乘客的钱、票、个人物品
禁令十一、严禁晚开站和提前关站
禁令十二、严禁遗失乘客失物
禁令十三、严禁客服事件调查弄虚作假
禁令十四、严禁任何员工（包括机电、维修、通号等施工部门员工和保安保洁）对乘客说“我不知道”、“不归我（部门）管”等缺乏运营责任意识言语
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