根据《客运二分公司站台门故障处理指引（A版）》规定，单档或多档滑动门故障不能关闭时，车站必须设置安全防护栏或安排专人看护。专人看护时，1人看护最多不得超过相邻（）档站台门。

根据《客运二分公司车站运作手册（C版）》规定，车站每月最后一日对雨伞数量及押金进行盘点，确保雨伞数量和押金真实无误，次月1日向车间提报《车站雨伞月度上报台账》。

根据《客运二分公司车站运作手册（C版）》规定，车站每季度对备用（库存）钥匙进行检查、清点，更新钥匙清单。

根据《客运二分公司车站运作手册（C版）》规定，车站急救箱内药品检查周期为每周1次，检查时发现过期药品及时清理，对不足的药品需提前申报、补充。

根据《客运二分公司车站运作手册（C版）》规定，车站管理、设备用房房门钥匙在正常使用时出现变形、断裂等损坏情况或遗失情况，按照“谁使用，谁负责”的原则，由当事责任人负责，车站安排专人在五日内完成补配，损坏钥匙按废旧物资封存管理。

根据《客运二分公司车站运作手册（C版）》规定，车站各层级人员对车站设备区、公共区、出入口外十米范围内各区域进行管理。

根据《客运二分公司车站运作手册（C版）》规定，车站防洪防台物资应本着就近、分散与间隔相结合的原则，分别存放在便于搬运的地点，以便发生水害时迅速进行抢运。

根据《客运二分公司车站运作手册（C版）》规定，采取电话闭塞法时，确认道岔位置开通正确后，准备进路人员向车控室汇报。

根据《客运二分公司车站运作手册（C版）》规定，ZF类作业的销点，由施工负责人在请点处办理销点手续（允许办理异地销点）。

根据《客运二分公司奥的斯自动扶梯设备操作规程（B版）》规定，非紧急情况下，严禁通过按压紧急停止按钮来停止扶梯运行。

根据深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年），在面对市民乘客询问、投诉地铁运营问题时，在哪些情况下需及时向相关负责的同时询问，或指引其拨打客服热线询问？