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3.异常扣款是指加油卡用户在加油站持卡消费时，因系统故障从客户加油卡账户多扣款项，网点可使用()功能菜单在卡系统内申请回补多扣款项。
2.黑交易是指客户的卡在挂失()后仍然发生了交易。按照加油卡的规章制度，中国石油需要对客户这部分的损失进行赔偿。
1.处理异常交易的重要依据是()。
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