109.油枪加油不出油的原因有()。

511.导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括()。

510.加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有()点。

509.顾客对加油站服务质量的期望与()对顾客期望的理解存在差距。

508.通过品牌效应，使顾客感受和认可加油站的()，可增强顾客对加油站的信心。

507.调节服务的能见度，增强顾客对服务的()和接近感，有助于提高营销的吸引力。

506.加油站通过改进服务技巧，扩大服务的魅力和优势，可达到吸引顾客和()的目的。

505.通过()，让顾客感受和认可加油站的专业水准，可增强顾客对加油站的信心。

504.加油站员工与顾客交流时应()，听完之后，还应征询顾客的意见，以印证所听到的。

503.服务倾听的技巧包括()。

502.加油站员工应该学会()去听，与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情，注意顾客的声调变化。