104.加油站日结对账异常状态主要有()、HOS对账不平。

516.下列选项不属于应急安全、环保及数质量事件引起的停业因素的是()。

515.下列选项属于影响加油站优化运营模式的停业因素的是()。

514.下列选项属于影响在营站的停业因素的是()。

513.下列选项属于设备及系统故障引起的停业因素的是()。

512.服务质量标准设计不科学会影响到实际服务()，从而造成实际提供的服务与服务质量标准之间存在差距。

511.导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括()。

510.加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有()点。

509.顾客对加油站服务质量的期望与()对顾客期望的理解存在差距。

508.通过品牌效应，使顾客感受和认可加油站的()，可增强顾客对加油站的信心。

507.调节服务的能见度，增强顾客对服务的()和接近感，有助于提高营销的吸引力。