102.加油站发卡网点的主要风险包括()。

518.加油站员工对正在等候的顾客，可使用的基本语言是()。

517.加油站员工向顾客提供优质服务，与其进行良好沟通时应做到()。

516.下列选项不属于应急安全、环保及数质量事件引起的停业因素的是()。

515.下列选项属于影响加油站优化运营模式的停业因素的是()。

514.下列选项属于影响在营站的停业因素的是()。

513.下列选项属于设备及系统故障引起的停业因素的是()。

512.服务质量标准设计不科学会影响到实际服务()，从而造成实际提供的服务与服务质量标准之间存在差距。

511.导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括()。

510.加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有()点。

509.顾客对加油站服务质量的期望与()对顾客期望的理解存在差距。