392.()高温天气预警(高温天气发生前的应对措施)属于生产事故类的突发事件。

238.()对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当承担刑事责任。

237.()生产国家明令淘汰或销售失效、变质商品的经营者，应当承担民事责任。

236.()优质服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。

235.()优质服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。

234.()加油站应针对不同的顾客，应采取不同的服务措施或沟通技巧，以体现加油站服务的特色。

233.()私家车客户群体是加油站的固定客户或重点开发客户，对价格敏感度较低。

232.()加油站的内容沟通，主要指管理人员和员工之间的沟通。

231.()加油站要建立有效的激励机制，首先必须建立一个科学的评估标准，尤其是要改变过去那种偏重行为绩效的评估标准。

230.()加油站3.0的3个要素之一是借助平台打造核心层。通过“打造加油站强大竞争力”，以满足人、车、生活必需品为主要产品和服务，智能选品，智慧服务，聚集高价值客户群，构建企业的核心层。

229.()加油站3.0是以加油站为平台，借助互联网、大数据、云技术等，通过融合、共享、跨界，全面建成“人·车·生活”生态圈。