390.()防破坏措施不属于加油站治安防范预案的内容。

240.()适应性是服务人员与顾客接触中应把握的技巧。

239.()服务人员与顾客接触中应把握的技巧有:复原性、适应性、自发性、回避问题顾客。

238.()对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当承担刑事责任。

237.()生产国家明令淘汰或销售失效、变质商品的经营者，应当承担民事责任。

236.()优质服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。

235.()优质服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。

234.()加油站应针对不同的顾客，应采取不同的服务措施或沟通技巧，以体现加油站服务的特色。

233.()私家车客户群体是加油站的固定客户或重点开发客户，对价格敏感度较低。

232.()加油站的内容沟通，主要指管理人员和员工之间的沟通。

231.()加油站要建立有效的激励机制，首先必须建立一个科学的评估标准，尤其是要改变过去那种偏重行为绩效的评估标准。