387.()石油产品尤其是轻质油品着火，需要的浓度高、点火能量小，具有突发性，容易成灾。

243.()潜油泵故障导致部分或者全部加油机提枪不出油，潜油泵站内维修期间，加油站需全站停业。

242.()加油站为提高顾客满意度，培养忠诚顾客，应在充分了解顾客需求的基础上，将规范化服务与个性化服务相结合，为顾客提供常规的服务项目。

241.()加油站在满足顾客购物的同时，还应利用站内有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，增加盈利机会。

240.()适应性是服务人员与顾客接触中应把握的技巧。

239.()服务人员与顾客接触中应把握的技巧有:复原性、适应性、自发性、回避问题顾客。

238.()对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当承担刑事责任。

237.()生产国家明令淘汰或销售失效、变质商品的经营者，应当承担民事责任。

236.()优质服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。

235.()优质服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。

234.()加油站应针对不同的顾客，应采取不同的服务措施或沟通技巧，以体现加油站服务的特色。