384.()客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率。

246.()加油站员工通过倾听顾客的声音，可以有效地了解顾客的喜好、需求、愿望以及不满，有利于与顾客建立良好的关系。

245.()作为一名优秀的员工，要学会回避顾客的声音。

244.()自然灾害受损、道路改造、极端天气影响、群体事件属于应急安全、环保及数质量事件影响加油站运营时间。

243.()潜油泵故障导致部分或者全部加油机提枪不出油，潜油泵站内维修期间，加油站需全站停业。

242.()加油站为提高顾客满意度，培养忠诚顾客，应在充分了解顾客需求的基础上，将规范化服务与个性化服务相结合，为顾客提供常规的服务项目。

241.()加油站在满足顾客购物的同时，还应利用站内有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，增加盈利机会。

240.()适应性是服务人员与顾客接触中应把握的技巧。

239.()服务人员与顾客接触中应把握的技巧有:复原性、适应性、自发性、回避问题顾客。

238.()对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当承担刑事责任。

237.()生产国家明令淘汰或销售失效、变质商品的经营者，应当承担民事责任。