298.95504客户投诉分为()和无效投诉。

12.()政府机关及事业单位客户在选择加油站时，一般不会考虑加油站是否属于国内知名石油公司。

11.()客户选择加油站时，一般会考虑加油站是否提供洗手间、餐饮、免费饮用水、免费加水、车辆维修、便利店、休息间等服务。

10.()私家车客户高峰期不必引导，只需保证各类标识、标记清晰、有效即可。

9.()私家车客户应分牌号制定开发方案。

8.实现“售卡、充值、消费、积分兑换”良性循环的方法之一是以“一站二策”为指导方向，科学制定提量措施，吸引客户进站加油，通过提升客户消费量促进积分沉淀。

7.()实现“售卡、充值、消费、积分兑换”良性循环的方法之一是建立站内考核评比机制，通过制定站内奖惩制度，定期评先选优，奖勤罚懒，进一步提升员工能动性。

6.()首次或偶尔在所属加油站消费，但尚未稳定的客户群体，属于潜在客户。

5.()固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于固定客户。

4.()在客户满意度调查中，大范围以书面形式对客户进行调查的方法是问卷法。

3.()在客户满意度调查中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。