283.地市公司依据客服中心的()，对下属责任单位的服务水平进行进一步分析，同时对下属单位进行考核。

27.()在制定客货运客户开发方案时，根据沿途加油站的特点和具体条件，可设置加水、简易休息区域、就餐、亲情服务(道路指引、天气预报、光盘赠送、洗衣)等服务措施。

26.()在制定非车辆客户开发方案时，可根据上级公司的规定，量价互动，提供促销方案。

25.()非车辆客户价格敏感度较高，一次性用油量小，一般不用送货上门。

24.()顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。

23.()顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。

22.()盈亏平衡点是指全部销售收入等于全部成本时(销售收入线与总成本线的交点)的产量。

21.()以盈亏平衡点为界限，当销售收入高于盈亏平衡点时企业亏损。

20.()具体分级开发维护标准可结合实际从宽掌握。竞争激烈区域和新建工程用油更要紧抓责任落实。

19.()按照服务责任制的要求，分层级做好客户开发与维护工作。

18.()客户投诉不用及时解决。