在（  ）设置老弱病残孕客户服务爱心通道，为老年客户提供优先服务。

营业厅营业前的准备包括（ ）工作。

投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或（ ）投诉。

营业厅运营工作程序包含的工作有：

搞好营业厅文化园地、管理视窗等看板创建工作，可增强团队___，培养员工归属感。

营业厅工单管理负责对各类业务定单的稽核工作，认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，保证稽核准确率为（ ）%。

受理员岗位职责，属于营业厅（ ）岗位序列。

营业厅经理岗位职责，属于营业厅（ ）岗位序列。

营业厅在岗位职责明确的基础上可根据实际情况动态管理员工职级，销售人员比例达到营业人员总数的___%。

销售代表岗位，是将原前台营业员的销售职责与___职责分离。

营业厅销售岗位负责客户引导、咨询、查询、演示、推介、销售、挽留等工作。