通过大数据、智能分析，针对（ ）岁及以上老人拨打10010客服电话直接转入人工客服，不需要经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。

营业厅日结工作包括___和营业后的整理工作。

营业厅巡视包含的工作有：

营业厅巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况，走动式巡检为（ ）分钟一次。

营业厅召开班前会（晨会）的会议内容包括：

针对不同市场提供精准服务，公众市场关注客户需求、提供高效服务；政企市场关注客户体验、提升客户感知。

营业厅营业前的准备包括（ ）工作。

投诉激化事件是指因单个普通用户、特殊用户投诉未及时妥善解决而引发的投诉升级或（ ）投诉。

营业厅运营工作程序包含的工作有：

搞好营业厅文化园地、管理视窗等看板创建工作，可增强团队___，培养员工归属感。

营业厅工单管理负责对各类业务定单的稽核工作，认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，保证稽核准确率为（ ）%。