A、短信
B、网上营业厅
C、中国移动APP
D、10086人工
答案：ABCD
A、短信
B、网上营业厅
C、中国移动APP
D、10086人工
答案：ABCD
A. 退费号码
B. 退费依据
C. 退费时限
D. 退费工单填写
E. 退费审批执行
F. 退费金额
A. 提供外呼客户号码
B. 支付外呼酬金
C. 下达外呼任务
D. 强行搭售
A. 诱骗定制
B. 诈骗
C. 赌博
D. 商业广告
E. 短信谣言
A. 身份证
B. 合约协议或收据或发票（三个其中的一个）
C. 保修卡
D. 包装盒
A. 每月1日、2日
B. 每月15日、16日
C. 每月5日、6日
D. 每月3日、4日
E. 每月29日、30日
F. 每月最后1日
A. 各归属地移动营业厅
B. 10086人工
C. 中国移动浙江APP
D. 10086短信
A. 初始信息
B. 进展信息
C. 精准信息
D. 报备信息
A. 序号
B. 业务名称
C. 业务提供商
D. 业务资费
A. 对于主动销户客户，应全量进行客户销户离网原因调查
B. 办理销户前，应根据客户反馈的销户离网原因进行针对性挽留
C. 对于成功挽留的客户，若不是已审核状态的实名用户，应按实名制要求办理实名认证
D. 需办理实名认证时，按照本规范第9章“实名认证业务办理规范”相关要求执行
E. 未能成功进行销户挽留的客户，需根据用户当前实名登记状态进行分类处理
F. 对于用户实名登记状态为“未登记”或“已登记”的用户，可建议业务申请人直接弃卡
A. 有争议特殊投诉退费
B. 全额退费
C. 双倍退费
D. 套餐折算后退费
