省市两级服务部门要定期对全量投诉、()投诉进行深入分析，识别集中投诉场景，准确定位产生投诉的主要原因，协同责任单位制定切实可行的改善措施并跟踪投诉变动趋势。

新入网的客户可以参加新入网信用购机活动（ ）

“消费抵扣”权益生效后属于客户资产，仅限客户当前使用的移动号码所有，不可转赠或分拆。

携号转网是指在同一本地网范围内，移动电话用户变更签约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务，因此不可以跨省、地市携转。

身故用户重入网必须是因过户需求而产生操作，不允许单独重入网

为了做好客户维系工作，将客户的号卡及身份信息保存在电脑上，以便后续联系，这种做法非常有助客户服务。

消费抵扣权益生效以后使用存在有效期限制，需尽快使用。

全球通、动感地带、神州行各品牌客户在办理营业退网的情况下（预付费客户在号码保留期内），可通过申请将充值账户余额（除馈赠金外）一次性全额转移到同一归属地的任意一个有效期内的移动号码账户上。

订购移动高清增值产品时只能通过话费支付完成订购。

使用移动高清业务需要使用移动宽带？

移动高清机顶盒内不能安装第三方应用