应急救援队伍应按照“____、____、____”的原则开展工作。

运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉属于（    ）。

维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉属于（    ）

运营时间出入口关闭，没有摆放告示引发的投诉属于（    ）

列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉属于（    ）

车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉属于（    ）

在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉属于（    ）。

在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客引发的投诉属于（    ）。

在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（    ）。

对乘客投诉申诉请求，相关定性、定责处室须在 （    ）内完成复查工作，并将申诉结果反馈责任部门或责任人。

员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉属于（    ）。