各层级员工关怀制度的开展坚持“______、______、______、______”为准则

制定各类突发事件应急处置预案，车站根据现场实际情况制定（     ），定期组织演练，对发现的问题及时落实整改，并修改完善应急预案。

监督服务热线或上级转处室处理的投诉，由相关处室组织中心或区域站进行调查处理，在（    ）内将处理情况反馈监督服务热线或上级处室。

OCC 监控全线车站客流发展情况，（   ）视现场客流情况启动大客流组织流程。

各中心应加强对节假日或大型活动期间有关运营、设备运作数据的积累和统计工作，为节后分析总结积累原始数据，并在节假日或大型活动结束后的（    ）内，把本中心的运营工作总结报送线网指挥中心。

遇大型节假日或可预见性大客流时，可根据需要增配临时备用金，增加的备用金，需在节日或大型活动结束后（    ）内单独解行。

各车站提前（    ）统一对外公布节假日或大型活动期间的服务时间信息。

分公司各项安全教育培训记录应至少保存 （    ）？

发生胀轨跑道时，胀轨跑道矢量在 （     ）左右时，采用浇水降温法降低钢轨温度，并结合现场情况实施调整轨缝处理。

车站火灾预案的启动时机：当车站范围内（含车站公共区、设备区、商业通道等）发生各类火灾情况，达到IV级及以上响应时，（    ）启动相应应急预案。

列车火灾应急预案中规定，列车火灾导致出现或可能出现中断行车 0.5 小时以上的属于（    ）响应。