制定各类突发事件应急处置预案，车站根据现场实际情况制定（     ），定期组织演练，对发现的问题及时落实整改，并修改完善应急预案。

各层级员工关怀制度的开展坚持“______、______、______、______”为准则

线网分公司及时登记票务违章及票务事故相关信息，组织工作人员收集有关资料，对事故进行分析，并在______内决定是否调查

票务事故责任人对事故通报的定性、定责持有异议的，可以在事故通报送达票务事故责任人后的______内以书面的形式向线网分公司提出申诉申请，超过期限的不予受理

分公司应向乘客做出服务承诺，并通过多种渠道向乘客和社会公布。服务承诺应包括______、______有关客运服务设施可靠度、______等内容。

车站设置______，明示禁入区域，并设有阻挡外界人、物进入的防范措施。

接到乘客投诉后，应在______内处理，______内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

车站客流组织发生变化，应立即设置______疏导客流

车站、列车应运用广播、乘客信息服务系统等设施告知______和______

______指被伤害者失能的工作时间。

上级部门及分公司级监督检查发现的隐患，由安全监察处下发______至相关责任部门进行治理。