待岗期间公司一般给予待岗人员提供重新上岗机会，员工必须服从分公司统一安排的培训并积极参加岗位选拔，如因员工个人原因拒绝参加培训及相关考试，视同员工自愿放弃岗位选拔机会，待岗期满即解除或者终止劳动关系。

车站客运服务人员在服务过程中应（ ），用语文明、态度和蔼、主动耐心，杜绝服务禁忌。

运营公司应制定明确的（ ），为乘客提供符合规范的服务设施、候车环境和乘车环境。

无人认领的遗失物品在“失物招领中心”存满（ ）后，自发布招领信息之日起（ ）无人认领的，移交公安机关、财政部门处理。

（ ）负责失物招领中心的管理，失物招领中心分类保管、集中存放乘客遗失物品，方便乘客认领。

（    ）负责根据《事故（事件）调查处理规则》的规定，牵头对由运营故障引起的一般 A 类事件及以上的事故（事件）进行调查、分析、定责，并建立相关台账。

外部因素(设备良好情形下)引起的晚点，设备使用部门在规定的时间内、按标准操作流程进行操作，设备所属部门与设备使用部门（ ）

（ ）指因设备丧失规定功能或因人为操作、指挥不当但未达到事故、事件标准而影响运营的情况。

办公场所在室外天气最低气温高于零上10℃，最高气温低于28℃时，禁止开启空调，且夏季室内空调温度设置不得低于（ ），冬季空调制热室内温度不得高于（ ）。

（    ）是运营运营公司技术攻关与劳动创新活动成果管理的统筹管理部门。

施工检修作业事件发生后，调查中存在待商榷的事项，在事件发生（    ）（节假日顺延至节后第一个工作日）由工作小组召开事件分析会进行讨论决定。