为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务来源可分为来电、来信、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等。

当发生地铁伤亡事故时，车站、（ ）要及时了解清楚产生乘客意外伤害的原因、规模、可能持续的时间，乘客意外伤害乘客的人数、（ ），受伤原因等。

如出现多名乘客意外伤害事件，现场处置小组根据伤势情况及规模采取（ ）等措施。

车站服务设施的配套服务设施包括（   ）。

段场属地管理部门应在内部道路设置交通标志，包括（ ）等。所有行驶车辆必须遵守交通规则。

《职业卫生管理办法》中规定运营运营公司范围内职业病危害因素主要包括？（    ）

职业健康监护档案应包括（    ）资料。

出现职工伤亡时，轻伤事故由（    ）审批结案，在（    ）内完成。重伤及以上事故案件报请（  ）审批结案。

遇职工受伤后送医院救治，因伤势过重抢救无效死亡时，事故部门（中心) 应立即报公司领导、（）， 并在（）小时内填报“职工伤亡事故报告表”报送安全管理处。

职工伤事故相关表格文件、事故现场胶卷图片材料（ ）和试验报告等事故调查处理资料，由人力资源处负责归档保存

哪些原因造成伤亡事故的，应追究事故部门负责人责任（    ）