哪些原因造成伤亡事故的，应追究事故部门负责人责任（    ）

车站客运服务人员应按规定统一穿着制服，佩戴统一服务标识，并保持制服、服务标识的整洁和完好，化妆得体，精神饱满，举止文明规范。

客运中心负责组织接收、定性、回复涉及人员服务、设施设备、环境卫生、票务处理等各方面的乘客事务，其他相关处室负责调查、处置。

传统的大客流车站，如商业集中地，与铁路、公路客运站相邻的地铁站和换乘站等，是客运组织的重点。

对于节假日期间有计划的大型活动，相关车站应把客流组织工作做在前面，提前介入组织疏导工作。

各线网公司、部门、中心（区域站）、班组（车站）应建立完整的检查记录台账，逐级跟踪服务质量问题整改落实情况，如实反馈服务质量存在问题。

车站、列车、车站出入口附近主要路段等公共场所应设置符合法律法规和国家标准、行业标准的导向标志、安全警示标志和信息服务设施等。车站广告、商业设施、宣传品等不得遮挡标志标识。

视频监视系统是指为控制中心调度员、车站值班员、列车司机等提供有关列车运行、变电所设备、防灾、救灾及客流状态等视频信息的系统设备。

生产调度中心负责信息发布设备的维保工作，发生系统故障时及时到现场进行维修，确保应急信息正常发布。

车站员工接收到乘客寻物求助时,应主动开展寻物工作,在OA系统“失物招领”模块登记寻物信息。每日运营结束应对站内无人认领的乘客遗失物品及乘客认领物品的“失物状态”信息填写OA失物招领系统

为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务来源可分为来电、来信、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等。