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13.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时,站车如何处理?站、车应( )。重新安排的席位票价( )原票价时,超过部分( );低于原票价时,应当( )票价差额,不收( )。
12.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对旅客在列车上办理席位变更是如何要求的?旅客在列车上办理席位变更时,变更后的票价( )原票价时,核收( );变更后的票价( )原票价时,票价差额部分( )。
11.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对车票有效期是如何规定的?除有效期有其他规定的车票外,车票( )有效。旅客自行( )上车、下车的,未乘区间的票款( )。
10.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》对车票实名购买是如何定义的?车票实名购买是指( )凭乘车人的( )购买车票,铁路运输企业凭( )的有效身份证件销售车票,并记录旅客身份信息和( )信息的行为。
9.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,哪些情况不办理退票?【1】车票( )开车后;【2】开车后( )的车票;【3】( )的票款;【4】车补车票【因( )或未办理学生资质核验和( )时使用的有效身份证件,而办理的( )除外。
8.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定火车票学生优惠卡内需载明哪些内容?火车票学生优惠卡内需载明学生( )、有效身份证件号码、优惠( )、( )、优惠( )等信息。
7.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时,列车如何处理?列车应先办理补收( )手续,开具( )。旅客到站后可凭( )、( )和购票时所使用的有效身份证件【列车如开具纸质( ),还应携带纸质客运记录】,( )以内到车站售票窗口办理资质核验和( )手续。
6.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时,铁路运输企业应当如何处理?在铁路运送期间旅客发生( )、分娩、( )时,铁路运输企业应当尽力采取( )并做好( )。
5.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定发现旅客遗失物品应如何处理?发现旅客遗失物品应积极( )。如旅客已经下车,应编制( ),注明( )、件数等移交( )。不能判明时,移交列车( )或( )。
4.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定发生误乘、误降时,站车如何处理?发生误乘、误降时,旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制( )交前方( );车站对本站发现或列车( )的误乘、误降旅客,应指定最近列车( )至车票( )或( )乘车站。
