9.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,哪些情况不办理退票?【1】车票( )开车后;【2】开车后( )的车票;【3】( )的票款;【4】车补车票【因( )或未办理学生资质核验和( )时使用的有效身份证件,而办理的( )除外。

5.( ),旅客列车按规定储备易于( )、( ),( )。

4.列车长要( ),( )因列车晚点给旅客带来的( )。对需( )的旅客,要( ),与( )。

3.列车长组织列车乘务员( ),提前组织下车旅客,严防旅客( )、( )。

2.晚点列车列车长组织乘务员( ),( )做好旅客( )工作,稳定旅客情绪,( )好车内( )。

1.( )旅客列车晚点( )时,列车长应及时向旅客( )列车( ),已确定原因的要( ),并做好( )和( )工作,广播( )。

5.及时将信息报送( )。

4.按规定收集( ),( )手续。

3.组织列车乘务人员做好( )工作。

2.组织乘务人员采取措施( ),必要时可发动旅客中的( )、( )一起保护旅客安全。

1.发生旅客(殴斗或其他刑事)、(治安案件)时,列车工作人员须(保持沉着)、(冷静),应立即(向列车乘警报警),(无乘警)值乘的向列车(前方停靠站所属铁路公安处指挥中心报警。