借用管理和服务对象的（）等，影响公正执行公务，情节较重的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务、留党察看或者开除党籍处分。

对客户服务人员的档案管理主要是建立和管理客户服务人员和（ ）的档案资料。

客户服务人员招聘中面试的方式一般分为机构化面试和（ ）。

关于非正式沟通的表述错误的是（ ）。

正式沟通中按照信息的流向可将沟通分为（ ）。

以下关于人际沟通说法正确的是（ ）。

构成人际吸引的要素主要有：接近、相似、互补、仪表、诱发、强迫、（ ）、（ ）。

影响组织变革的组织因素是（ ）。

决策各阶段的沟通包括四个阶段：发现和确定问题、（ ）、评价和选择方案及实施和监督方案。

关于组织沟通的定义说法错误的是（ ）。

下列不属于人际沟通层次的是（ ）。