组织迷信活动的，视情节轻重，可以给予（）处分。

保险车辆上一保险年度未享受无赔款保险费优待的，续保时优待比例为（ ）。

以下小额人身保险主要特点的叙述错误的是（ ）。

以下说法中，不属于意外伤害保险特征的是（ ）。

客户服务现场指导的运作步骤是发现问题、诊断问题、（ ）和完善提高。

客户服务现场指导中的示范主要包括工作标准的示范和（ ）的示范。

对客户服务人员的档案管理主要是建立和管理客户服务人员和（ ）的档案资料。

客户服务人员招聘中面试的方式一般分为机构化面试和（ ）。

关于非正式沟通的表述错误的是（ ）。

正式沟通中按照信息的流向可将沟通分为（ ）。

以下关于人际沟通说法正确的是（ ）。