党的纪律主要包括：（）、（）、（）、（）、工作纪律、生活纪律。

当保险人审核投保人填写的投保单后并在投保单后签章表示同意承保时即意味着（ ）。

保险车辆上一保险年度未享受无赔款保险费优待的，续保时优待比例为（ ）。

以下小额人身保险主要特点的叙述错误的是（ ）。

以下说法中，不属于意外伤害保险特征的是（ ）。

客户服务现场指导的运作步骤是发现问题、诊断问题、（ ）和完善提高。

客户服务现场指导中的示范主要包括工作标准的示范和（ ）的示范。

对客户服务人员的档案管理主要是建立和管理客户服务人员和（ ）的档案资料。

客户服务人员招聘中面试的方式一般分为机构化面试和（ ）。

关于非正式沟通的表述错误的是（ ）。

正式沟通中按照信息的流向可将沟通分为（ ）。