党中央就党和国家事业发展作出重大（），团结带领全党全军全国各族人民有效应对严峻复杂的国际形势和接踵而至的巨大风险挑战，以奋发有为的精神把新时代中国特色社会主义不断推向前进。

在客户服务中，（ ）不是有效沟通的关键要素。

客户服务管理师的主要职责不包括（ ）。

向个人贷款客户搭售人身意外险，侵害了消费者（ ）权。

金融消费者（ ）是指金融消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。

消费者权益保护是指国家通过立法、行政和司法活动，保护消费者在（ ）依法享有的权益。

根据监管自评工作要求，得分（ ）会采取窗口指导、监管谈话、发出风险提示、公开披露等监管措施

消费者权益保护监管评价体系中，（ ）评价董事、监事会和高级管理层在消费者权益保护工作中的履职情况。

以下（ ）文件，要求夯实银行保险机构消费者权益保护工作主体责任。

金融消费者八项基本权利，其中，（ ）是指金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假、引人误解的宣传。

金融机构办理的单笔交易或者在规定期限内的累计交易超过规定金额或者发现可疑交易的，应当及时向（ ）报告。