（ ）是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。（ ）是党执政兴国的第一要务。

在客户服务中，（ ）不是维护客户关系的方法。

在客户服务中，（ ）不是有效沟通的关键要素。

客户服务管理师的主要职责不包括（ ）。

向个人贷款客户搭售人身意外险，侵害了消费者（ ）权。

金融消费者（ ）是指金融消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。

消费者权益保护是指国家通过立法、行政和司法活动，保护消费者在（ ）依法享有的权益。

根据监管自评工作要求，得分（ ）会采取窗口指导、监管谈话、发出风险提示、公开披露等监管措施

消费者权益保护监管评价体系中，（ ）评价董事、监事会和高级管理层在消费者权益保护工作中的履职情况。

以下（ ）文件，要求夯实银行保险机构消费者权益保护工作主体责任。

金融消费者八项基本权利，其中，（ ）是指金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假、引人误解的宣传。