党章规定，党的各级领导干部必须信念坚定、为民服务、勤政务实、()、清正廉洁。

在格式合同中不合理地减轻或者免除本机构义务或者损害消费者合法权益应当承担的责任，属于侵害消费者（ ）。

银行保险机构不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务，是保障消费者的（ ）。

利用业务便利,强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务，属于侵害消费者（ ）。

贷款类产品应当（ ）年化利率。

银行保险机构应当以（ ）方式向消费者披露产品和服务的性质、利息、收益、费用、费率、主要风险、违约责任、免责条款等可能影响消费者重大决策的关键信息。

银行保险机构应当保障消费者的（ ）,使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。

银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制,制定消费者权益保护审计方案,将消费者权益保护工作纳入年度审计范围,以（ ）年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构

银行保险机构应当建立消费者个人信息保护机制,完善内部管理制度、分级授权审批和内部控制措施,对消费者个人信息实施全流程（ ）管控,有效保障消费者个人信息安全。

银行保险机构应当通过（ ）等适当方式,将消费者权益保护工作开展情况定期向公众披露。

多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（ ）名。