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30.《关于优化电子客票退票办理流程》中旅客通过12306网站查询相关购票订单信息,在开车前根据需要完成网上( )后,可于退票之日起( )内前往任一车站售票窗口领取应退票款。【出自客营电〔2020〕16号《关于优化电子客票退票办理流程》】
29.旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时,列车长组织工作人员先行劝阻制止时,应注意 ( ),言语应明确、严厉、规范,避免处置不当( )。【出自铁总办客〔2018〕118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】
28.违反铁路乘车管理规定行为,既( )和铁路合法权益,又扰乱( ),造成严重不良社会影响。【出自铁总办客〔2018〕118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】
27.高铁“ 静音车厢”是利用列车( )或印发 “( )” 服务提示卡等方式,加强宣传引导。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“ 静音车厢” 》】
26.《试点开展高铁“ 静音车厢” 》中“静音车厢” 自动广播实施( )广播,原则上应在最高音量的( )以内。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“ 静音车厢” 》】
25.《试点开展高铁“ 静音车厢” 》中运行期间车厢客室端门设为自动模式,减少( ),规定提供杂志,满足旅客( )。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“ 静音车厢” 》】
24 .应急条件下,无法自动识读电子临时乘车身份证明时,需确认旅客所持电子临时乘车身份证明信息是否来自( )APP、照片与本人是否一致,( )旅客身份证号码办理相关业务。【出自《客票〔2022〕3号电子临时乘车身份证明升级、测试工作》】
23.消防救援人员优待对象包括消防救援人员及其( )。可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于( )人,不需要出具与消防救援人员本人的关系证明。【出自(铁总客〔2019〕92号)《中国铁路总公司 应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】
22.消防救援人员乘坐境内运行的火车( 高铁) 时,享受优先购票、 安检、候车、乘车服务,使用“( )”和“ 重点旅客”等优先购票窗口和( )通道。【出自(铁总客〔2019〕92号)《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】
21.《试点开展高铁“ 静音车厢” 》中开展高铁 “( )” 服务期间,遇有婴幼儿哭闹时,可临时引导至临近车厢( )。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“ 静音车厢” 》】
