19.《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》列车到达中间大站或终到站前( ),全面检查厕所便器及地面状态,清扫厕所,清理( ),检查设备状态。【出自(铁总运〔2015〕218号)《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》】

66.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定按规定配置业务资料,内容修改及时、正确。除携带( )、( )外,车上不携带其他纸质资料台账。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

65.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定特殊重点旅客:是指靠( )才能行动等需特殊照顾的( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

64.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车门管理做到停开、动关、锁,出站台检查瞭望( )车门。车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板,在车门口( )做好关门准备(塞拉门应关闭车门),车动关闭车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

63.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运乘务人员配备统一乘务箱(包),集中在( )定位摆放;洗漱用具、茶杯、( )等定位摆放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

62.《铁路旅客运输服务质量规范》中对卧车贴身卧具( ),卧具( )收取。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

61.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定集便式厕所( )时或未( )时锁闭厕所,其他时间不锁厕所。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

60.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车渡海以及运行在市区、长大隧道、( )和站停( )及以上的停车站锁闭厕所。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

59.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车( )及( )的视频播放时间为7:00~12:30、15:00~21:30。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

58.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组女性乘务员工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在( )或( )进行,不浓妆艳抹。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

57.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组车内配有( )、( ),定位摆放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】