34.国铁《客规》中规定发现危险品或禁止、限制运输的物品,妨碍公共卫生的物品,损坏或污染车辆的物品,按该件全部重量( )补收上车站至下车站( )运费。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

4.交通部《铁路旅客运输服务质量》中铁路运输企业应提供( )信息咨询服务,每日( )应提供人工信息咨询服务。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

3.交通部《铁路旅客运输服务质量》中铁路运输企业应按照国家规定设置安全设施设备,作用良好,配备相应( )并进行安全知识技能培训,培训合格率应为( )。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

2.“黑天鹅”比喻 ( )而影响巨大的事件,“灰犀牛”则比喻大概率且影响巨大的( ) 。

1.退票时,根据交互系统换座退差记录主动告知旅客相关票款、( )、退款渠道、注意事项等,经旅客同意后办理。相关车站对到站( )的旅客,要及时查询相关信息,避免错办、误办。【出自通话记录客客〔2021〕33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】

47.列车上设置的台账资料柜不得占用( ),不得( )安全。【出自铁办客〔2021〕 3 号《 客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】

46.台账应明确有效期,临时性台账有效期原则上 ( )以内,最长的不超过( ),到期后由客运站段按规定自行撤除。【出自铁办客〔2021〕 3 号《( )客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】

45.按照必须、实用、( )原则,立足现场作业与管理实际,科学合理设置客运系统车间、班组( )。【出自铁办客〔2021〕 3 号《( )客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】

44.台账资料的形式包括( )、( )和信息平台。【出自铁办客〔2021〕 3 号《( )客运系统车间、 班组台账资料管理办法》】

43.《铁路常旅客服务办法》中每名会员仅可拥有()会员账户,铁路企业将以会员申请时所使用的()(为标识,不接受重复申请。【出自铁总客〔2017〕306号 《铁路常旅客服务办法》】

42.《铁路常旅客服务办法》中积分兑换的车票可办理改签业务,改签范围仍为允许( ) 的车票,并有相应的( )。办理时核收1000积分手续费。【出自铁总客〔2017〕306号 《铁路常旅客服务办法》】