1.退票时,根据交互系统换座退差记录主动告知旅客相关票款、( )、退款渠道、注意事项等,经旅客同意后办理。相关车站对到站( )的旅客,要及时查询相关信息,避免错办、误办。【出自通话记录客客〔2021〕33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】

37.国铁《客规》中,规定涉嫌违法犯罪的送交( )处理,对有必要就地销毁的( )或禁限物品应按有关规定处理。【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

36.国铁《客规》中规定退票后如需退票费报销凭证的,可在办理之日起( )日以内到车站售票窗口、 自动售票机凭购票时使用的( )开具。【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

35.国铁《客规》中规定旅客要求退票时,须在车票载明的日期、车次( )前办理,已办理行李托运的车票退票时,应先办理( )行李托运业务。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

34.国铁《客规》中规定发现危险品或禁止、限制运输的物品,妨碍公共卫生的物品,损坏或污染车辆的物品,按该件全部重量( )补收上车站至下车站( )运费。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

33.国铁《客规》中规定旅客持优惠票、优待票,没有规定的( )或不符合减价条件时,按照( )补收票价差额。【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

32.国铁《客规》中规定无票乘车且未主动补票时,补收自( ) (不能判明时自始发站)起至到站止的车票票款,持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的,按( )处理。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

31.国铁《客规》中规定旅客在列车上办理席位变更时,变更后的票价 高于原票价时,核收( ),变更后的票价低于原票价时,票价差额部分( )。【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

30.国铁《客规》中规定旅客要求越过车票到站继续乘车时,须在( )到站前提出,在有运输能力的情况下列车可予以办理,核收 ( )的票款;无运输能力时,列车有权拒绝旅客补票和继续乘车。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

29.国铁《客规》中规定视力残疾旅客进站、乘车时,需主动出示残疾人证、( )、动物健康免疫证明等证件,携带的导盲犬接受( )。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

28.国铁《客规》中规定旅客办理改签时,改签后的车票票价( )原票价时,核收票价差额;改签后的车票票价低于原票价时,退还票价差额。核收票价差额的( )。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】