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18.使用现金购票或已领取报销凭证,需到车站( )办理领款手续,车站要按规定办理并收回( )。【出自客管电〔2021〕20号《( )关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】
17.站车交互终端下载、( )失败时,或突发的( )时,相关列车仍按原方式开具电子(或纸质)客运记录交车站办理。【出自客管电〔2021〕20号《( )关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】
16.行政处分。分为( );记过;记大过;降级;撤职;( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
15.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人,给予( ),责令限期改进,予以经济处罚及( )给予行政处分。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
14.《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》中列车运行途中,列车长要带领列车员,会同( ),加强( )、防火防爆和治安管理工作。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》】
13.公益性“慢火车”的基本服务:在少数民族地区的,要尊重 ( ),按需提供服务,供应的餐食符合少数民族习俗,引导标识、( )符合国家有关法律法规的要求。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》】
12.《“铁路畅行” 两院院士服务工作方案 》“铁路畅行” 院士服务中服务对象为( )院院士和( )院院士,及随同出行的陪同人员一名。【出自客管函〔2022〕9号《“铁路畅行” 两院院士服务工作方案 》】
11.《通勤职工服务工作的通知》中要求在做好通勤职工服务工作的同时,遇有通勤职工不配合站车工作、扰乱( )等问题,客运站车在( )的同时,注意收集相关材料报客运处。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】
10.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排客运服务人员(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处( ),及时为( )提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】
9.«高铁快运管理办法»中集装件应装在列车( ),载客列车可装在高铁快运柜、大件行李存放处、二等座车车厢最后一排座椅后( )等位置,确认列车可装在二等座车车厢座椅间空档处。【出自铁客【2023】155号国铁集团关于印发 «高铁快运管理办法» 的通知】
