银邮代理网点销售的保险产品保险期间超过一年的，应在合同中约定（ ）个自然日的犹豫期，并在合同中载明投保人犹豫期内的权利。犹豫期自投保人收到保险单并（线上或线下）签收之日起计算。

我国《保险法》规定：“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”，这是因为诚实信用原则在保险活动中具有积极作用。下列说法不正确的是（ ）。

保险最大诚信原则中弃权和禁止抗辩主要是约束（ ）。

银行转账、划扣保费时，如遇投保人账户余额不足以支付保费或账号有误的，保险公司应在获知此情况 （ ）个工作日内，以电话、短信（包括保险公司微信公众号、移动客户端）或通过保险销售从业人员、服务人员告知投保人，要求其补存或补正。

投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，保险公司自收到投保资料之日起 （ ）个工作日内以电话、短 信（包括保险公司微信公众号、移动客户端）或经由保险销售从 业人员、服务人员转告的方式一次性告知投保人需要补正或者补 充的内容

客户需求的概念不包括（ ）。

以下关于客户性格与气质的说法错误的是（ ）。

有效的沟通管理是企业管理过程中解决问题的主要手段，也是实现（ ）双向互动的重要手段。

所谓的市场营销管理哲学，就是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、客户和社会三者利益方面所持有的（ ）。

客户服务方式的分类不包括（ ）。

信访人采用走访形式提出信访事项的，应当按照逐级走访的规定，到依法有权处理的本级或上一级银行保险监督管理机构设立或者指定的信访接待场所提出。多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（ ）人。