保险公司应当在划扣首期保费（ ）小时内，或未划扣首期保费的承保（ ） 小时内，以保险公司的名义，向投保人的手机发送提示短信。提示短信内容须符合保险监管部门关于规范人身保险业务销售行为的要求。特别要做好短信提示可能带来的客户咨询、投诉等后续解答、处理工作。

根据我国《保险法》的规定，自保险人知道有解除事由之日起，超过（ ）日不行使合同解除权而消灭。

我国《保险法》规定：“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”，这是因为诚实信用原则在保险活动中具有积极作用。下列说法不正确的是（ ）。

保险最大诚信原则中弃权和禁止抗辩主要是约束（ ）。

银行转账、划扣保费时，如遇投保人账户余额不足以支付保费或账号有误的，保险公司应在获知此情况 （ ）个工作日内，以电话、短信（包括保险公司微信公众号、移动客户端）或通过保险销售从业人员、服务人员告知投保人，要求其补存或补正。

投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，保险公司自收到投保资料之日起 （ ）个工作日内以电话、短 信（包括保险公司微信公众号、移动客户端）或经由保险销售从 业人员、服务人员转告的方式一次性告知投保人需要补正或者补 充的内容

客户需求的概念不包括（ ）。

以下关于客户性格与气质的说法错误的是（ ）。

有效的沟通管理是企业管理过程中解决问题的主要手段，也是实现（ ）双向互动的重要手段。

所谓的市场营销管理哲学，就是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、客户和社会三者利益方面所持有的（ ）。

客户服务方式的分类不包括（ ）。